Ticaret Bakanlığı, tüketiciyi koruma hedefiyle e-ticarette önemli bir düzenlemeye imza attı. “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmi Gazete‘de yayımlanarak resmileşti. Yapılan değişiklikler, özellikle iade sürecinde tüketicinin yükünü hafifletirken, cayma hakkı kapsamını da genişletiyor. Yeni hükümler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
Konu Başlıkları
İade Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak
Yeni düzenleme ile birlikte, tüketicinin en çok şikayet ettiği konuların başında gelen iade kargo ücreti uygulaması sona eriyor. Artık internet üzerinden yapılan alışverişlerde, cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade sürecinde kargo ücreti tahsil edilemeyecek. Bu bedel, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu değişiklik, daha önce 23 Ağustos 2022’de yayımlanan yönetmelikle kargo iade masraflarının taraflar arasında sözleşme öncesinde belirlenebileceği hükmüne getirilen eleştirilerin ardından yapıldı. Böylece, tüketici lehine daha net ve bağlayıcı bir hüküm getirildi.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Tüketiciler için bir başka sevindirici gelişme ise, daha önce cayma hakkı istisnası kapsamına alınan cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde geri adım atılması oldu.
Yeni düzenleme ile birlikte, bu ürünlerde artık tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek. Bu adım, özellikle online teknoloji alışverişlerinde müşteri memnuniyetini artıracak ve güvenli alışveriş ortamını güçlendirecek.
Arabuluculuk Süreci Zorunlu Hale Geliyor
Yönetmelikteki bir diğer dikkat çeken düzenleme ise, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sürecinin ön plana çıkarılması. 1 Ocak 2026 itibarıyla, parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesine başvurulmadan önce arabuluculuk sürecine başvurma zorunluluğu getiriliyor.
Bu bilgi, mesafeli satışlarda tüketiciye önceden sunulan ön bilgilendirme formu içinde açıkça yer alacak. Amaç, dava süreçlerinin azaltılması ve hızlı çözüm mekanizmalarının işletilmesi.
E-Ticarette Tüketici Güvenliği Güçleniyor
Yapılan değişiklikler, hızla büyüyen e-ticaret sektöründe tüketici haklarının daha güçlü korunmasını sağlıyor. Özellikle elektronik ürünlerde cayma hakkının geri getirilmesi ve iade süreçlerinin şeffaflaştırılması, markaların da müşteri ilişkilerini yeniden şekillendirmesini gerektirecek.
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bu düzenlemeler, e-ticaret platformları, satıcılar ve teknoloji perakendecileri için önemli uyum süreçlerini de beraberinde getirecek.
